美國HILTI

美國Hilti公司雖然只是一家小型建筑設備制造商，但它的工具和消耗品在建筑業中卻扮演著有趣的角色。與大型設備商生產的極其復雜的機器相比，Hilti主要生產手持工具，簡易、廉價。通常，一個工地可能只有價值2萬美元的Hilti產品，而購買大型設備的開銷可達上百萬美元。然而，高性能的Hilti工具和消耗品對項目至關重要，因此工具一旦損壞或丟失會拖延工期，因生產率下降和完工時間延長帶來巨大的項目損失。每個小工具都具有相當大的機會成本。 因此，公司長期關注培訓客戶正確使用和維護工具，并且組建了強大的銷售代表和客戶服務代表團隊提供幫助。這種積極方法擴展到整個公司：所有雇員都接受了尋求、識別和利用機會方面的培訓，以便提高性能。通過這些渠道搜集到的創意都得到了認真的對待，這是因為公司的組織結構和文化鼓勵靈活性、學習和創業精神。 Hilti與客戶之間牢固的關系是創新活動的核心。公司的首款產品具有新型和創新技術特點，這些技術必須在工地進行演示和說明，以檢驗其價值。因此開創了客戶參與的傳統。公司與客戶的緊密聯系確保Hilti能持續得到有關產品部署、客戶需求和市場變化的反饋。這些反饋信息驅動創新活動，塑造新產品開發，近期還可促進商業模式創新。